Saatmine

Täname, et ostsite ettevõttelt Bottega del Divano. Käesolevas tarnepoliitikas selgitatakse meie tellimuste töötlemisaega, eeldatavaid tarneaegu, tarnetasusid, tarnepiirkondi, jälgimist ning olulist teavet mööbli ja suuregabariidiliste esemete tarne kohta.

1. Riigid, kuhu tarnime

Võtame praegu vastu tellimusi tarnimiseks järgmiste turgude aadressidele, kui tarne on kassas saadaval:

Saksamaa; Madalmaad; Prantsusmaa; Austria; Itaalia; Iirimaa; Hispaania; Soome; Belgia; Eesti; Ühendkuningriik.

Tarnevõimalus võib erineda sõltuvalt tootest, tarneaadressist, toote suurusest, toote kaalust, vedaja piirangutest, tollinõuetest ja kohalikest tarnepiirangutest.

Me ei tarni postkastidesse, APO/FPO-aadressidele, edasisaatjatele, hotellidesse, ajutistele aadressidele ega puudulikele aadressidele, välja arvatud juhul, kui selline tarnevõimalus on kassas sõnaselgelt saadaval.

Kui teie riiki, piirkonda või aadressi ei saa kassas valida, ei paku me praegu selle tellimuse puhul sellesse asukohta tarnet.

2. Tellimuste katkestusaeg ja töötlemisaeg

Meie tellimuste katkestusaeg on kell 17.00 (CET).

Tellimused töödeldakse üldjuhul 1-3 tööpäeva jooksul pärast makse kinnitamist. Tööpäevad on esmaspäevast reedeni, välja arvatud Itaalias kehtivad riigipühad.

Pärast katkestusaega, nädalavahetustel või pühadel esitatud tellimusi hakatakse töötlema järgmisel tööpäeval.

Tipphooajal, makse läbivaatamise, aadressi kontrollimise, laoseisu kontrollimise, vedaja tõrgete, tollidokumentide läbivaatamise või meie mõistliku kontrolli alt välja jäävate asjaolude korral võib töötlemisaeg pikeneda.

3. Tarnekulud

Kasutame sihtturu ja toote tarneklassi alusel kindlaksmääratud kliendi tasutavaid tarnetasusid. Iga toote tarneklass määratakse toote tüübi, pakendi mõõtmete, pakendi kaalu, vedaja meetodi ning selle järgi, kas ese nõuab mööbli- või kaubaveokäitlust.

Järgmised tarnekulud kuvatakse kliendi kohaliku turu valuutas ja need tuleb enne tasumist kassas näidata:

Tarneklasside määratlused:

Kui tellimus sisaldab rohkem kui ühest saatmisklassist pärinevaid tooteid, kohaldatakse tellimusele kõrgeimat kohaldatavat saatmisklassi, välja arvatud juhul, kui kassas kuvatakse enne maksmist selgelt madalamat soodushinda.

Me ei lisa pärast kassas tellimuse vormistamist varjatud saatmis-, käitlemis-, pakkimis-, vedaja- ega teenustasusid. Kui konkreetsel aadressil ei ole võimalik tarnet teostada, ei tohiks kassa lubada sellele aadressile tellimust esitada. Kui aadressi ei saa pärast tellimuse esitamist vedaja piirangute tõttu teenindada, võtame kliendiga ühendust ning vajaduse korral tühistame lähetamata tellimuse ja väljastame tagasimakse.

Saatmiskulud ei sisalda makse, tollimakse, impordi käibemaksu, tollivormistustasusid, maakleritasusid ega valikulisi eriteenuseid, välja arvatud juhul, kui kassas on sõnaselgelt märgitud, et need tasud sisalduvad.

Valikulised teenused, nagu kojutarne, tarne soovitud ruumi, tarne ülemisele korrusele, kokkupanek, paigaldus, seinale kinnitamine, vana mööbli äravedu, pakendite äravedu või kokkulepitud ajaga täisteenindusega tarne, ei sisaldu tavapärases saatmises, välja arvatud juhul, kui tootelehel või kassas on sõnaselgelt märgitud, et need sisalduvad.

4. Eeldatavad tarneajad

Eeldatav tarneaeg hõlmab nii tellimuse töötlemise aega kui ka vedaja transpordiaega. Tarneaja hinnangud ei ole garanteeritud tarnekuupäevad, välja arvatud juhul, kui see on kirjalikult sõnaselgelt märgitud.

Itaalias müüdavad standardpakid: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 3-5 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 4-8 tööpäeva.

Itaalias müüdav suur, raske või ülegabariidiline mööbel: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 4-7 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 5-10 tööpäeva.

Itaalia kaugemad või piiratud teenindusega piirkonnad: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 7-10 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 8-13 tööpäeva.

EL-i turgudel müügil olevad standardpakid: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 5-8 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 6-11 tööpäeva.

EL-i turgudel müügil olev suur, raske või ülegabariidiline mööbel: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 7-10 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 8-13 tööpäeva.

Ühendkuningriik - tavapärased pakisaadetised: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast saatmist 5-9 tööpäeva; eeldatav kogu kohaletoimetamisaeg 6-12 tööpäeva.

Ühendkuningriik - suur, raske või ülegabariidiline mööbel: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast saatmist 8-11 tööpäeva; eeldatav kogu kohaletoimetamisaeg 9-14 tööpäeva.

Viivitused võivad tekkida tollivormistuse, vedaja viivituste, ilmastiku, streikide, pühade, raskesti ligipääsetavate kohaletoimetamiskohtade, puudulike aadresside, makse kontrollimise, toote suurusepiirangute või muude meie mõistliku kontrolli alt välja jäävate sündmuste tõttu.

5. Mööbli ja ülegabariidiliste esemete kohaletoimetamine

Mõned mööbliesemed nõuavad suuruse, kaalu, pakendi või kaubaveoettevõtja nõuete tõttu erikäitlemist.

Kui tootelehel või tellimuse vormistamisel ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti, ei hõlma tavapärane kohaletoimetamine kohaletoimetamist siseruumidesse, kohaletoimetamist kliendi valitud ruumi, kohaletoimetamist ülemisele korrusele, kokkupanekut, paigaldamist, seinale kinnitamist, vana mööbli äravedu, pakkematerjalide eemaldamist ega täisteenust.

Kliendid vastutavad selle kinnitamise eest, et toode mahub läbi ukseavade, trepikodade, liftide, koridoride ja kohaletoimetamiskohta.

Kui kohaletoimetamist ei ole võimalik lõpule viia juurdepääsupiirangute, ebaõigete mõõtmete, piiratud sissepääsu või saaja puudumise tõttu, võivad seadusega lubatud juhtudel kohalduda täiendavad vedaja tasud.

6. Jälgimisteave

Kui teie tellimus teele saadetakse, saadame teile võimaluse korral saadetise jälgimisandmetega saatmise kinnituse e-kirja.

Jälgimisuuenduste kuvamiseni võib pärast saatelehe loomist kuluda 24-72 tundi. Suurte kaubasaadetiste jälgimisuuendused võivad olla harvemad kui tavaliste pakisaadetiste puhul.

7. Maksud, tollimaksud, toll ja imporditasud

Enne makse tegemist kuvatakse tellimuse vormistamisel toote hind, kohaldatavad allahindlused, saatmiskulud, maksud, tollimaksud, imporditasud ja tasumisele kuuluv kogusumma juhul, kui meie kogume need tasud.

Rahvusvaheliste tellimuste puhul võivad sõltuvalt sihtriigist ja saatmisviisist kohalduda tollimaksud, impordi käibemaks, tollivormistustasud ja muud riigi kehtestatud tasud.

Kui tellimuse vormistamisel on konkreetselt märgitud, et tollimaksud ja impordimaksud sisalduvad hinnas, kogutakse need tasud selle tellimuse eest tellimuse vormistamisel. Kui tellimuse vormistamisel ei ole märgitud, et tollimaksud ja impordimaksud sisalduvad hinnas, võib klient vastutada nende tasumise eest otse vedajale, tolliasutusele või kohalikule maksuasutusele enne kohaletoimetamist või kohaletoimetamise ajal.

Me ei kontrolli tollivormistuse aega ega valitsuse kehtestatud tasusid. Me ei saa märkida tellimusi kingitustena, näidata saadetiste väärtust tegelikust väiksemana ega esitada ebatäpset tollidokumentatsiooni.

8. Vale või puudulik aadress

Kliendid vastutavad täieliku ja täpse tarneaadressi esitamise eest.

Me ei vastuta viivituste, ebaõnnestunud kohaletoimetamise, saatjale tagastatavate saadetiste ega täiendavate tasude eest, kui need on põhjustatud kliendi esitatud valest, puudulikust või aegunud aadressiteabest.

Kui tellimus tagastatakse vale või puuduliku aadressi tõttu, võime teiega uuesti saatmise korraldamiseks ühendust võtta. Seadusega lubatud juhtudel võivad lisanduda täiendavad saatmiskulud.

9. Ebaõnnestunud või vastuvõtmisest keeldutud tarne

Kui pakki ei saa kätte toimetada, sest saaja ei viibi kohal, aadress on vale, kohaletoimetamisest keeldutakse, tollimaksud on tasumata või pakile ei tulda järele, võidakse saadetis meile tagastada või seda käsitleda vastavalt vedaja menetlustele.

Sellistel juhtudel võidakse vedaja tagastustasud, hoiutasud, tollimaksud või uuesti saatmise tasud seadusega lubatud ulatuses tagasimaksest maha arvata.

10. Kahjustatud, puuduvad või kaduma läinud saadetised

Palun kontrollige oma tellimus kohe pärast kohaletoimetamist.

Kui teie tellimus saabub kahjustatuna, puudulikuna või puuduvate osadega, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil info@bottegadeldivano.it.

Palun esitage oma tellimuse number, fotod välispakendist, fotod sisepakendist, fotod kahjustatud esemest või puuduva osa piirkonnast ning probleemi kirjeldus.

Soovitame teatada nähtavatest transpordikahjustustest 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist. See teatamisperiood ei piira kohaldatava õiguse alusel teile kuuluvaid kohustuslikke seadusjärgseid õigusi, kuid õigeaegne teatamine aitab meil vedajaga probleemi tõhusamalt lahendada.

11. Tarnete viibimine

Kui saame teada, et tellimust ei ole võimalik saata või kätte toimetada märgitud eeldatava aja jooksul, võime teiega ajakohastatud teabe edastamiseks ühendust võtta.

Kui kohaldatav õigus seda nõuab, võidakse teile anda võimalus viivitusega nõustuda või tühistada saatmata tellimus ja saada raha tagasi.

12. Võtke meiega ühendust

Tarneküsimuste korral võtke meiega ühendust aadressil: 

Kaupluse nimi: Bottega del Divano

E-post: info@bottegadeldivano.it

Telefon: +39 011 737116

Aadress: Via Magnano 3 C, 10149 Torino Turin, Italy

Teenindusajad: Esmaspäev - reede, kell 9:00–17:00 (CET)