Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Bottega del Divano. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty osoitteessa bottegadeldivano.it.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautuskelpoiset tuotteet 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Jotta tuote voidaan palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautusoikeuden nojalla, sen on oltava käyttämätön, kokoamaton ja puhdas, samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotositteen kera.

2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin edellytetä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@bottegadeldivano.it.

Liitä mukaan tilausnumero, koko nimi, toimitusosoite, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet ja tarvittaessa palautusluvan sekä palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan evätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava lainsäädäntö velvoittaa meidät maksamaan kustannukset, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavallista pakettitoimitusta kalliimpaa.

Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten valmiiksi maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvitettävästä summasta.

kohdassa ilmoitetut lähetyksen toimitushinnat Toimitusehdot ovat tuettuja asiakkaan toimitushintoja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa lähetyksen toimitushinnoista, erityisesti suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

5. Varastointimaksu

Emme peri erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut sekä puuttuvista osista tai pakkauksesta, vaurioista tai tuotteen tarpeettoman käsittelyn aiheuttamasta arvonalennuksesta johtuvat kustannukset.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautusoikeuden nojalla, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, vaatimustenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:

mittatilaus- tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; selvästi ennen ostoa palautuskelvottomiksi merkityt lopullisen myynnin tai poistomyynnin tuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkauksen, virheellisen hoidon, lemmikkieläinten, kosteuden, kuumuuden tai tapaturmien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai verhoillut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu, niitä on käytetty tai ne eivät ole jälleenmyyntikunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.

Tässä kohdassa ei rajoiteta kuluttajille kuuluvia pakottavia oikeuksia.

7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimattomat tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, sopimattoman tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@bottegadeldivano.it.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, tuotteen palautusta hyvitystä vastaan, osittaista hyvitystä tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta, ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja -aika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laissa toisin edellytetä.

Tavanomaisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää tai jos palautus johtuu virheestämme, viallisista tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, paluurahdin sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa siihen oikeutettu tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.