Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö

Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Bottega del Divano käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.

Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, rakenteessa, syykuviossa, viimeistelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehtyjen osien kohdalla. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole virheitä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.

2. Tuoteongelmista ilmoittaminen

Jos uskot, että tuotteesi on viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@bottegadeldivano.it.

Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, toimitusvaurion yhteydessä pakkauksen valokuvat sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat tarroista, eränumeroista tai tuotetunnisteista.

3. Puuttuvat osat tai kiinnikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnikkeitä, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnikkeitä, kokoamisohjeita, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.

Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärän käytön, virheellisen kokoamisen tai asennuksen, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisen, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemän muokkauksen tai korjauksen, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamat vauriot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.

5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteisiin voivat kuulua varaosa, korjaustuki, tuotteen vaihtaminen, osittainen hyvitys, tuotteen palautus rahojen palauttamista varten tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.

Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.

6. EU:n lakisääteinen virhevastuu

Euroopan unionin kuluttajille tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä virhevastuuseen perustuvia oikeuksia, jotka koskevat viallisia, vaatimustenvastaisia tai ilmoitetun vastaisia tuotteita.

7. Valmistajan takuut

Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla tuotteen sivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.

Valmistajan takuut täydentävät soveltuvin osin kuluttajille kuuluvia pakottavia oikeuksia eivätkä korvaa niitä.