Politica sui rimborsi

La presente Politica di restituzione e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Bottega del Divano. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite bottegadeldivano.it.

1. Termine standard per le restituzioni

Salvo che si applichi una diversa disposizione ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo le restituzioni idonee entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare una restituzione volontaria standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, nonché accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Restituzioni dovute a ripensamento dell'acquirente

Accettiamo la restituzione di prodotti idonei e non difettosi entro il termine standard per le restituzioni quando il cliente cambia idea, fatte salve le condizioni della presente Politica.

In caso di restituzioni dovute a un ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile dei costi di spedizione della restituzione, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

3. Come avviare una restituzione

Per avviare una restituzione, contattarci all'indirizzo info@bottegadeldivano.it.

Indicare il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo della restituzione e fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un'autorizzazione alla restituzione e l'indirizzo per la restituzione.

Le restituzioni inviate senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutate o essere rispedite al mittente.

4. Costi di spedizione della restituzione

Salvo che la restituzione sia dovuta a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per il quale la legge applicabile imponga a noi il pagamento, il cliente è responsabile dei costi di spedizione della restituzione.

Per mobili di grandi dimensioni, pesanti o ingombranti, la spedizione della restituzione può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della normale spedizione tramite pacco.

Se forniamo un'etichetta di restituzione prepagata per una restituzione volontaria, il costo della spedizione della restituzione può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione della restituzione possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, in particolare per mobili di grandi dimensioni, pesanti o ingombranti che richiedono il trasporto tramite corriere.

5. Commissione di rifornimento

Non addebitiamo una commissione separata di rifornimento per le restituzioni standard approvate. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione della restituzione, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti nell'ambito delle restituzioni volontarie standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli venduti come definitivi o in liquidazione, chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio non corretto, negligenza, modifiche, manutenzione inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentano problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@bottegadeldivano.it.

Indica il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, un reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempi del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi mediante il metodo di pagamento originale, salvo ove diversamente richiesto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a prodotti difettosi, a prodotti danneggiati o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del vettore causate da una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo e effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso del consumatore nell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Consulta la nostra Diritto di recesso nell'UE Politica per maggiori dettagli.